Страшно даже считать сколько лет уже я занимаюсь программированием на заказ, от ранней джумлы до последних антифреймворков, и как много различных вещей уже изменилось в самом процессе веб-разработки, но общие правила — это не правила программирования. Это правила общения. Если ты фрилансер — то ты очень много общаешься с людьми (хотя бы с одним клиентом, но иногда и его — достаточно). Даже если в начале ты не умеешь рассказать, что именно ты сделал такого замечательного — то рано или поздно обучаешься, потому что кушать — хороший стимул общительности. Итак, 10 лет дали мне несколько универсальных правил общения.
Человечность прежде всего
Программисты — не самые умные. Заказчики — не самые глупые. Повторять как мантру.
Программисты занимаются очень узкой сферой деятельности, которая форматирует очень точную логику и алгоритмичность мышления. В результате наш язык отличается от языка обычных людей. От этого они не становятся хуже — их просто нужно понять и перевести с программистского на человеческий. Объясните клиенту что именно Вам нужно, объясните еще раз, и еще раз. В конце концов пойтиде подышите — все мы люди
Никто не любит быть идиотом
Когда заказчик будет думать, что ему чтото «впаривают», а он не понимает что, то у него начнется страшная защитная реакция на личном уровне. Чем ниже компетенция заказчика в вопросах
айти, тем быстрее произойдет такой взрыв. Поэтому используйте близкий ему язык для объяснений, вчитайтесь в его письма и представьте его живым, реальным человеком, у которого уже есть опыт. Просто в другой сфере.
Все достало — бери паузу
Когда с первым пунктом у Вас будут проблемы — берите паузу. Не обязательно отвечать на все письма сразу, если ничего хорошего Вы написать не можете — не пишите вообще. Злость лучше сгонять на боксерской груше, чем на клавиатуре
Вежливость — страшное оружие
Теперь, когда мы успокоилиьс, все тоже самое пишем вежливо. Даже если клиент уже сам нервничает — лучше вежливо от него отказаться, чем доказывать что ты не верблюд. Право выбирать клиентов — лучшее что есть во фрилансе. Если Вы на самом деле хороший специалист — то лучше искать подходящих по складу характера / логики людей, чем тратить себя на разборки.
Обсуждения — на этом берегу и в письменном виде
Когда контакт налажен — можно переходить к формированию «целей» нашего общения. Тут важно все, абсолютно все выяснить на этом берегу — как выглядит база данных, что нужно от админ части, какие требования и объекты должны быть на сайте… Как только это выписано — проверьте, что заказчик понимает все точно также как и Вы.
Хитрый метод — дополнительные наводящие вопросы, на которые нельзя сказать просто «да/нет». Если он говорит что «Вы же специалист» — то очевидный ответ «Специалист в программировании, не в Вашем бизнесе». Ответственность за исполнение утвержденного проекта — на Вас, но ответственность за то что именно там написано — на заказчике.
Напористость отлично дополняет вежливость
Никогда не путайте хамство и напористость. Если при заключении контракта нужно 50% аванса (и кстати да — нужно, потому что это стимулирует клиента давать ответы в предыдущем пункте) — то это не наглость, это адекватное требование для начала работы. Просьба их выплатить — также не наглость, никогда не стестяйтесь получать то что Вам нужно и о чем было условлено. Забывчивость в оплатах — один из распространенных видов забывчивости.
Лучше маленький результат, но каждый день
Чтобы заказчику было тепло и уютно, и не посещали мысли «за что я заплатил» — составьте график «доставки»: например, выкладывайте прототипы страниц через неделю, админку по частям каждый день, дизайн, верстку — как только вы сделали законченный шаг — напишите о нем, покажите что можно посмотреть. Даже если это маленькая страница «наши контакты». Динамика, но каждый день, лучше чем все сразу и скопом через полгода. Заодно помогает находить и исправлять недопонимания на ранних стадиях.
Только один приоритет в один момент
Не распыляйтесь — даже если Вам пришло 100 писем со срочными правками — делайте по приоритету. Я выставляю задачи утром на день, и редко какая задачка может вклиниться между ними. Если я заканчиваю план — то тогда расставляю следующие накопившиеся в стеке. Исключение только уж для очень страшных багов, но я желаю Вам никогда их не допускать